托馬斯•巴塔(Thomas Bata)于2008年逝世，享年93歲。他不僅重新開辦了他父親于1894年在奧匈帝國(guó)創(chuàng)立的制鞋企業(yè)，而且還將其發(fā)展為q*領(lǐng)先的鞋類零售商和制造商，生產(chǎn)基地遍布三十多個(gè)國(guó)家，擁有三萬(wàn)多名員工。然而，對(duì)管理者具有啟發(fā)意義的不僅是他的成就，還有他的做事方式。

起初，湯姆（“托馬斯”的昵稱）決定“走向q*”，盡管當(dāng)時(shí)的世界似乎執(zhí)意要逆向而行。1939年納粹入侵捷克斯洛伐克之后，他搬到了加拿大，給家族企業(yè)Bata開了一家分號(hào)。1945年，身在加拿大的湯姆得知總公司被國(guó)有化和沒收，其時(shí)他的家族已經(jīng)把Bata發(fā)展成一家頗具實(shí)力的國(guó)際性企業(yè)。當(dāng)時(shí)捷克斯洛伐克受到斯大林領(lǐng)導(dǎo)下的蘇聯(lián)的影響，湯姆無(wú)法回國(guó)，他于是就以多倫多附近的一個(gè)小鎮(zhèn)作為新基地，重新創(chuàng)辦了Bata。如今這個(gè)小鎮(zhèn)仍以他的名字命名。

在他的領(lǐng)導(dǎo)下，Bata延續(xù)他父親開創(chuàng)的在q*市場(chǎng)擴(kuò)張的傳統(tǒng)，打進(jìn)了亞洲、拉美、中東和非洲等地。湯姆將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至q*的各個(gè)角落，這些地方?jīng)]有人想去，有時(shí)歷盡艱難，環(huán)境往往并不有利。但他第一個(gè)去了，并且長(zhǎng)期堅(jiān)守，z*終打造起了一個(gè)贏得一代又一代客戶和員工忠誠(chéng)的強(qiáng)大品牌。據(jù)估計(jì)，在湯姆的一生中，他的公司總共銷售了逾200億雙鞋子。

湯姆之所以能夠做到這一切，在很大程度上是因?yàn)樗菫樘幱谏鐣?huì)金字塔中下層的客戶服務(wù)的，而很久以后這種理念才流行開。

對(duì)湯姆而言，為貧窮大眾制造和銷售物美價(jià)廉的產(chǎn)品是公司的核心原則之一。他不僅僅是向客戶銷售產(chǎn)品，他還會(huì)創(chuàng)造新的客戶。

湯姆喜歡講述準(zhǔn)備去非洲擴(kuò)張時(shí)的故事。他派了一位高級(jí)管理人員去考察，大約一周后，這位經(jīng)理向湯姆報(bào)告：“我們到底為什么要來非洲？這里沒有人穿鞋。”湯姆回答道：“這正是我們要去那里的原因。”這種擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)的開創(chuàng)性想法，與Bata公司注重在新興市場(chǎng)擴(kuò)張是密切相關(guān)的。湯姆在這兩方面顯然都是超前的。

但湯姆不僅僅注重客戶。他曾經(jīng)說過：“企業(yè)的真正作用是提供一種服務(wù)，通過制造和銷售產(chǎn)品滿足社會(huì)的需要和需求，成為一個(gè)與社區(qū)和政府合作、關(guān)懷社會(huì)的組織。”我不知道有哪家商學(xué)院的教材比這句話更好地描述了企業(yè)的使命。

把這些想法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓湯姆及其公司贏得了雇員、供應(yīng)商、客戶以及其他利益相關(guān)者持久的尊敬和忠誠(chéng)。

為了紀(jì)念這種商業(yè)理念，湯姆的家族開辦了“托馬斯•J•巴塔系列講座：關(guān)于負(fù)責(zé)任的資本主義”(Thomas J. Bata Lecture Series on Responsible Capitalism)。這是緬懷一個(gè)相信企業(yè)是一種公共信托、企業(yè)應(yīng)該為所在社區(qū)福祉做出貢獻(xiàn)的人的z*佳方式。系列講座在多倫多約克大學(xué)舒立克商學(xué)院(Schulich School of Business at York University)和Zlin鎮(zhèn)的托馬斯•巴塔大學(xué)(Tomas Bata University)輪流舉辦。Zlin是捷克共和國(guó)的一個(gè)小鎮(zhèn)，Bata商業(yè)帝國(guó)就發(fā)源于此。s*次講座由志趣相投的商界先驅(qū)、巴塔家族的老朋友——印度實(shí)業(yè)家拉丹•塔塔(Ratan Tata)主講。

湯姆是我的朋友、導(dǎo)師和值得信賴的顧問，他曾經(jīng)擔(dān)任過舒立克商學(xué)院國(guó)際顧問委員會(huì)主席。我們z*后一次見面是在一場(chǎng)商務(wù)午餐會(huì)上。當(dāng)時(shí)他92歲，但他的握手仍然有力（這是第十代制鞋匠的握法），他的樂觀情緒富有感染力。在他逝世幾個(gè)月后，經(jīng)濟(jì)危機(jī)給商業(yè)領(lǐng)域帶來了巨大變化，但早在數(shù)年前，湯姆在接受一家雜志采訪時(shí)就警告稱，資本主義變得過于“貪婪”和“過于自信”了。事實(shí)證明，他的預(yù)言準(zhǔn)確無(wú)比，但更重要的是，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，湯姆•巴塔z*早推崇并付諸實(shí)踐的商業(yè)哲學(xué)重新流行起來，并且具有實(shí)用意義。