【中國(guó)制冷網(wǎng)】同樣是加濕制冷設(shè)備企業(yè)，為什么有的企業(yè)業(yè)績(jī)好，有的企業(yè)業(yè)績(jī)卻很差突破不了瓶頸？

　　他們的區(qū)別在于除了不斷的加大客戶(hù)線(xiàn)索獲取量之外，對(duì)獲取來(lái)的客戶(hù)線(xiàn)索是否進(jìn)行有效管理也很重要，以下是某加濕制冷設(shè)備企業(yè)使用智云通CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)管理銷(xiāo)售線(xiàn)索的整個(gè)管理流程，其他加濕制冷設(shè)備企業(yè)可以參考。

　　1.銷(xiāo)售線(xiàn)索管理：

　　企業(yè)通過(guò)百度、360、搜狗、朋友介紹、智能網(wǎng)等各種渠道（客戶(hù)來(lái)源）獲取到客戶(hù)線(xiàn)索，進(jìn)行統(tǒng)一有效的管理，還包括管理線(xiàn)索的狀態(tài)（有效線(xiàn)索/無(wú)效線(xiàn)索），便于后期的線(xiàn)索分析。線(xiàn)索的分析有助于市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)的有效性決策。

　　2.客戶(hù)管理：

　　業(yè)務(wù)人員對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行跟蹤后，將有效銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為正式客戶(hù)，公司對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理與維護(hù)，客戶(hù)管理的字段有咨詢(xún)方式、客戶(hù)行業(yè)、客戶(hù)類(lèi)型、來(lái)源設(shè)備、用途分類(lèi)、來(lái)源網(wǎng)站、客戶(hù)狀態(tài)、地區(qū)、規(guī)模、合作方式等等，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的統(tǒng)一管理，便于分析客戶(hù)地域分布，合作方式分布，業(yè)務(wù)人員分布、行業(yè)分布、來(lái)源分布、用途分布等統(tǒng)計(jì)分析功能。

　　3.聯(lián)系人管理：

　　業(yè)務(wù)人員跟蹤客戶(hù)后，接觸到客戶(hù)的聯(lián)系人，公司對(duì)客戶(hù)名下的聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理，記錄聯(lián)系人信息，包括姓名、職位、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、需求重點(diǎn)、客戶(hù)級(jí)別、個(gè)性愛(ài)好等，有助于關(guān)鍵聯(lián)系人的挖掘促進(jìn)成交。

　　4.跟進(jìn)記錄管理：

　　業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶(hù)后，會(huì)有相應(yīng)的跟進(jìn)記錄，公司有效的管理跟進(jìn)記錄，可實(shí)時(shí)了解每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)情況，了解銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)給出解決方案，可促進(jìn)銷(xiāo)售成交。并通過(guò)下次回訪(fǎng)時(shí)間的設(shè)置，自助提醒業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶(hù)，避免客戶(hù)跟進(jìn)的遺漏，導(dǎo)致有效線(xiàn)索的丟失。跟進(jìn)拜訪(fǎng)還可以設(shè)置簽到，從而有限地解決跟進(jìn)拜訪(fǎng)的真實(shí)性問(wèn)題。

　　5.商機(jī)管理：

　　業(yè)務(wù)人員通過(guò)跟蹤客戶(hù)，當(dāng)有限客戶(hù)產(chǎn)生商機(jī)時(shí)，對(duì)商機(jī)的管理可以提高銷(xiāo)售的成交率，通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求個(gè)痛點(diǎn)、預(yù)算、決策流程、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方案，來(lái)分析商機(jī)的成交可能性，預(yù)計(jì)成交日期，對(duì)商機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理，有助于重點(diǎn)商機(jī)的推進(jìn)，從而達(dá)成更多的銷(xiāo)售成交轉(zhuǎn)化。

　　6.公海客戶(hù)管理：

　　對(duì)長(zhǎng)期跟進(jìn)無(wú)結(jié)果或長(zhǎng)期未跟進(jìn)客戶(hù)的自動(dòng)管理，例如：三個(gè)月沒(méi)有更新或者跟進(jìn)的客戶(hù)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入公海，便于對(duì)客戶(hù)的重新分配與領(lǐng)取，有助于對(duì)沉淀客戶(hù)的重新開(kāi)發(fā)，換個(gè)業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)，或許會(huì)有新的進(jìn)展與突破。

　　以上六點(diǎn)每個(gè)環(huán)節(jié)智云通CRM系統(tǒng)都在推進(jìn)銷(xiāo)售的成交，目的就是達(dá)成銷(xiāo)售，這就是為什么同樣是加濕制冷設(shè)備企業(yè)，有的銷(xiāo)售額能再創(chuàng)新高，有的銷(xiāo)售額卻只能一直處于瓶頸期的原因。