“今年的空調(diào)市場(chǎng)肯定不會(huì)沿襲過(guò)去的老路，否則就沒(méi)有賣點(diǎn)，更沒(méi)有亮點(diǎn)?！毙排d電器副總經(jīng)理?xiàng)铄a華認(rèn)為，整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)將體現(xiàn)“四個(gè)變”，即賣場(chǎng)的環(huán)境變、空調(diào)的價(jià)格變、產(chǎn)品功能變以及售后服務(wù)變?！罢沁@些‘變’，將使得今年海南的空調(diào)市場(chǎng)更加活躍，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈?！?nbsp;

    賣場(chǎng)的環(huán)境變 

    據(jù)了解，去年空調(diào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，都集中在本土家電企業(yè)身上，而今年的格局有所改變，主要是因?yàn)橛写蟮倪B鎖企業(yè)進(jìn)入。多了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商業(yè)格局、運(yùn)作思路等多方面都會(huì)發(fā)生一些變化。 
    海南的天氣炎熱，一般買空調(diào)的消費(fèi)者，多數(shù)是因天氣熱才來(lái)選購(gòu)的，如果來(lái)到賣場(chǎng)的空調(diào)專區(qū)，消費(fèi)者仍感覺(jué)不到清涼，肯定會(huì)對(duì)賣場(chǎng)有過(guò)多的怨言，甚至不在這里買你的產(chǎn)品。 
   “出現(xiàn)這種情況，是一種消費(fèi)心理在起作用。消費(fèi)者喜歡好的環(huán)境，賣場(chǎng)為何不去做呢？”楊錫華指出，作為商家應(yīng)營(yíng)造溫馨的服務(wù)，諸如讓消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)時(shí)有涼水喝，來(lái)到賣場(chǎng)就象回到了家里，還應(yīng)培養(yǎng)銷售人員的問(wèn)候習(xí)慣，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到商場(chǎng)是重視消費(fèi)者的。 

    空調(diào)的價(jià)格變  
 
    今年空調(diào)市場(chǎng)一個(gè)很大的變化就是價(jià)格。回憶去年的空調(diào)市場(chǎng)，價(jià)格參差不齊，尤其是千元左右的空調(diào)，比較受普通消費(fèi)者的喜歡，再就是價(jià)格偏高、能耗低的高端空調(diào)，雖然也有部分消費(fèi)者，但還不是拉動(dòng)空調(diào)市場(chǎng)份額的主力產(chǎn)品。即使中價(jià)位的空調(diào)，由于有些是在能效標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，而有些又是前年或者年后生產(chǎn)的，不屬于能效范圍內(nèi)，對(duì)這兩種情況，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)拿不定主意的情況。 
    應(yīng)該說(shuō)，去年空調(diào)市場(chǎng)發(fā)生z*大變化的就是能效標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，使得很多節(jié)能空調(diào)頻頻上市。記者注意到，在能效標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的空調(diào)，都比以前生產(chǎn)的貴出數(shù)百元，甚至更高。 
    據(jù)了解，今年已有個(gè)別品牌推出了性能長(zhǎng)效、能優(yōu)化室內(nèi)環(huán)境的鈦金空調(diào)，由于其成本高，單價(jià)也會(huì)更高。因此可以預(yù)測(cè)，今年的空調(diào)價(jià)格將比去年有所提高，中、高端產(chǎn)品將是消費(fèi)者的z*愛(ài)。此外，有著以生產(chǎn)廉價(jià)空調(diào)著稱的志高空調(diào)，今年也一改常態(tài)，表示要轉(zhuǎn)戰(zhàn)中端市場(chǎng)，生產(chǎn)價(jià)格在2500元左右，借以擺脫“廉價(jià)形象”。這種跡象表明，生產(chǎn)低端空調(diào)利潤(rùn)率不高，迫使一些生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，因此越來(lái)越多的品牌將退出低端空調(diào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這同時(shí)也意味著今年夏天空調(diào)的單品價(jià)格將整體抬高，而那些打著“特價(jià)”的空調(diào)，基本要由賣場(chǎng)自己“買單”了。 

    產(chǎn)品的功能變 

    “今年的空調(diào)市場(chǎng)仍以健康、節(jié)能、環(huán)保和時(shí)尚為主題。在功能上，生產(chǎn)企業(yè)會(huì)更加注重環(huán)保和健康了?！睏铄a華認(rèn)為，買空調(diào)落實(shí)到實(shí)用上，節(jié)能是很重要的，不過(guò)在這方面，去年已有了一個(gè)相當(dāng)大的動(dòng)作，估計(jì)在今年不會(huì)有太大的突破，因此還是應(yīng)該把眼光放在環(huán)保和健康上。 
    他認(rèn)為，環(huán)保和健康對(duì)目前的城市人來(lái)說(shuō)，是非?？粗氐?，說(shuō)白了，買空調(diào)就要買個(gè)好享受，還應(yīng)買個(gè)健康，兩樣都兼顧到了，消費(fèi)者心里才踏實(shí)。 
    追求功能的多樣化，應(yīng)該說(shuō)是空調(diào)永遠(yuǎn)不變的主題，空調(diào)生產(chǎn)的前提，也是把功能的多樣化放在生產(chǎn)的s*要位置，這是因?yàn)?，這家生產(chǎn)企業(yè)不突破功能上的變化，那家企業(yè)就會(huì)想到而且努力去做，到時(shí)反映到中端賣場(chǎng)，仍然是“有變化的空調(diào)”在市場(chǎng)上受歡迎，這已經(jīng)是被市場(chǎng)多次證實(shí)了的，所以任何家電生產(chǎn)企業(yè)，都會(huì)想到這一點(diǎn)。 

    售后服務(wù)變 

    業(yè)界認(rèn)為，今年的空調(diào)市場(chǎng)，各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間比的就是服務(wù)。有的商家承諾24小時(shí)開通售后服務(wù)熱線，多長(zhǎng)時(shí)間送貨上門，這都是商家在售后服務(wù)上作出的保證。 
    消費(fèi)者買空調(diào)，巴不得商家用z*短的時(shí)間送貨上門，并很快就能安裝好。這個(gè)時(shí)候，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不僅比的是速度，更重要的是比實(shí)力。一般沒(méi)有實(shí)力的商家，是很難在較短的時(shí)間內(nèi)把它做好。這是因?yàn)橐粋€(gè)賣場(chǎng)管理到位、有足夠的人力資源，加上車輛調(diào)度及時(shí)、人員即呼即到和配送通暢。 
   “售后服務(wù)看上去就象打仗，員工就是戰(zhàn)士，車輛就是兵器，配送就是急行軍，提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、消費(fèi)者對(duì)安裝感到滿意，就是戰(zhàn)斗取得的根本勝利。”楊錫華說(shuō)，售后服務(wù)的重要性，也決定了今年的空調(diào)市場(chǎng)將在售后服務(wù)方面動(dòng)更多的腦筋，用z*快捷、更高質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的芳心。

信息來(lái)源：南國(guó)都市報(bào)