在《好評家電網(wǎng)》關(guān)于LG空調(diào)退出中國的消息發(fā)布前后，LG官方客服及非官方態(tài)度出現(xiàn)分裂式變化。更令人費解的是，即使在全國媒體深入一線市場搜尋LG空調(diào)時，LG中國總部官方也并未對此發(fā)布任何公開聲明，既不公開承認退市，也不公開否認退市。而各類媒體通過各種渠道聯(lián)系到的各色所謂LG內(nèi)部人士，也未能統(tǒng)一說法。

    2012年8月1日、2日，《好評家電網(wǎng)》分別與LG中國官方客服聯(lián)系，對方均表示“LG空調(diào)已經(jīng)于去年開始不在中國市場銷售了”，同樣的說法也出現(xiàn)在天貓LG官方旗艦店客服的旺旺留言中。此外，據(jù)《中國企業(yè)報》報道稱，在發(fā)稿前也曾向LG中國總部發(fā)送關(guān)于此事的采訪提綱，對方也并未否認空調(diào)退市一說。

    2012年8月3日，《好評家電網(wǎng)》以“揮別六年q*銷冠LG空調(diào)黯然退市”為題，s*次披露了LG空調(diào)退出中國市場的消息，消息一出，迅速引發(fā)全國媒體大范圍跟進，一時之間，全國各地媒體都自發(fā)開始搜尋當?shù)豅G空調(diào)。

    售后部門拒不承認退市

    LG空調(diào)退市消息傳開后，各類媒體通過各種渠道聯(lián)系到的各色所謂LG內(nèi)部人士中，售后方面已有代表表態(tài)，否認LG空調(diào)退市。

    2012年8月6日，LG華西大區(qū)姚姓售后部長對媒體表示，“LG空調(diào)并未退出中國市場”，目前除了家用變頻機外，中央空調(diào)、水冷空調(diào)都在中國有售。

    2012年8月7日，LG電子華南分公司售后總經(jīng)理崔相哲也表示，LG減少了在南方地區(qū)家電賣場的空調(diào)投入，因此讓人產(chǎn)生了“退市”的誤解，但在東北、華北等北方地區(qū)LG空調(diào)還是占有一定份額，未來“LG可能會重新擴大華南地區(qū)的空調(diào)市場，退市之說純屬無稽之談。”

    而值得注意的是，LG在對各地媒體的回復中，用了聲東擊西的方式，對華南媒體說LG空調(diào)在華北、東北有售，而對北京媒體又表示在華北沒有銷售，在南方地區(qū)有售。

    全國“搜捕”LG空調(diào)

    《好評家電網(wǎng)》關(guān)于LG空調(diào)退市消息傳開后，迅速引起各地媒體的廣泛關(guān)注，紛紛搜尋當?shù)厥袌龅腖G空調(diào)蹤影。

    據(jù)《長江商報》報道，在湖北武漢，已經(jīng)找不到LG空調(diào)了，在致電客服時，客服表示“LG空調(diào)已在中國市場停止銷售”;

    據(jù)《每日商報》報道，記者在搜索LG官網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)，杭州地區(qū)已沒有賣場在售LG空調(diào)，而主流電商也難見銷售LG空調(diào)的信息;

    據(jù)《安徽商報》報道，在合肥的家電賣場里，已經(jīng)沒有LG空調(diào)身影。

    據(jù)《東南快報》報道，LG空調(diào)在福州已停售，一些老機型的配件需從外地調(diào)貨，維修可能要多花三五天;

    據(jù)《羊城晚報》報道，廣州蘇寧的一位導購表示，LG兩年前在中國就已經(jīng)不再賣空調(diào)，今后也不會再賣;

    據(jù)《沈陽晚報》報道，在沈陽任何一家家電賣場，都找不到LG空調(diào)了。

   《好評家電網(wǎng)》走訪北京各大家電連鎖賣場、多家大型商場和超市，也未發(fā)現(xiàn)LG空調(diào)有售。

    根據(jù)各地媒體的探市報道，《好評家電網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，在沈陽、北京、武漢、合肥、廣州、福州等地市場都沒有發(fā)現(xiàn)LG空調(diào)在售。

    《好評家電網(wǎng)》再度對全國范圍內(nèi)的空調(diào)經(jīng)銷商進行核實后了解到，目前全國只有五星電器在江蘇省常州和揚州兩個地區(qū)的個別門店有售LG空調(diào)，但也只有一個型號的LG空調(diào)在售。當問及是否為庫存機時，對方的答復是“不清楚”。

    與此同時，LG空調(diào)在新浪網(wǎng)上的官方微博已經(jīng)五個月沒有更新內(nèi)容，其“z*新”一條微博是2012年3月13日發(fā)出的。

    此外，LG空調(diào)官方客服電話已經(jīng)無法打通，而負責LG電視、冰箱等產(chǎn)品的售后電話很正常。

    客服“口誤”承認退市

    在退市消息公開之前，《好評家電網(wǎng)》曾與天貓LG官方旗艦店客服進行咨詢，客服先是表示“有空調(diào)，但沒上線，因為物流方面不好控制，”但在《好評家電網(wǎng)》表示已經(jīng)在國美、蘇寧、大中等家電連鎖賣場里找不到LG空調(diào)時，該客服遂承認“現(xiàn)在LG都不做空調(diào)了”。

    同時，這一說法得到LG中國官方客服人員的證實：“去年LG空調(diào)就退出中國市場了，如果有，也只是存貨。”

    并且，據(jù)《中國企業(yè)報》報道稱，在其8月7日發(fā)稿前，該報曾向LG中國總部發(fā)送采訪提綱，對方并未否認空調(diào)退市一說。

    此外，《長江商報》記者于8月6日致電LG官方客服時，工作人員也表示：“LG空調(diào)已在中國市場停止銷售。”8月7日，《每日商報》記者向LG官方銷售人員詢問LG空調(diào)是否全線退出中國市場以及撤柜的具體原因，對方均沒有否認，但也沒有給出正面答復。8月8日，《市場星報》記者又再次致電LG官方客服電話進行咨詢，該工作人員也表示，LG家用空調(diào)、微波爐均已停止銷售，LG在空調(diào)方面僅保留中央空調(diào)和部分地區(qū)的售后服務點。

    利益才是真正的上帝

    消費者是上帝，但實際上，利益才是真正的上帝。

    LG中國總部官方對于“空調(diào)退市”一說不做公開表態(tài)，各色LG內(nèi)部人士又采用聲東擊西的方式，告訴北方媒體說南方市場有售LG空調(diào)，告訴南方媒體又說北方市場有售LG空調(diào)。同時，LG中國官方客服人員又在多個場合、連續(xù)多次有意無意中表示，LG已經(jīng)不做空調(diào)了，退出中國市場了。

    對于空調(diào)退市，LG失常又近乎分裂的反應，奧維咨詢研究院院長張彥斌認為：“LG空調(diào)盡管已經(jīng)先后撤出全國性、區(qū)域性和地方性的家電連鎖門店、賣場，卻遲遲不對外宣布退市的原因，主要是他們需要給商家時間來消化庫存。”

    根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月，LG空調(diào)在中國仍有高達百萬臺巨量的庫存。一旦退市消息被公開，這百萬臺的退市空調(diào)孤兒將很難找到買主。