2011年9月，孫先生購買了一套濱江水晶城的精裝修房子。“新房安裝的是日立的中央空調(diào)，當(dāng)初在驗(yàn)房測試空調(diào)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷效果不是很好，開發(fā)商上門進(jìn)行處理，驗(yàn)房的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)空調(diào)正常了，于是沒有追究。”

2012年1月，孫先生在使用空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)又出現(xiàn)了問題。“這次是空調(diào)的制熱出了問題，空調(diào)啟動(dòng)一個(gè)小時(shí)后，空調(diào)房內(nèi)才能感覺到微熱，溫度再也上不去了。”孫先生說，開始他還以為是操作上問題，后來發(fā)現(xiàn)不管如何操作都不管用。

孫先生說：“安裝公司前后有兩次上門，前一次的維修員在承認(rèn)了空調(diào)制熱效果不好的情況后，并沒有拿出一個(gè)合理的解決方案。第二次，對(duì)方雖然確定了空調(diào)的問題是氟利昂方面造成的，但也沒給我一個(gè)具體的解決辦法，只是說過幾天會(huì)再上門?？照{(diào)出現(xiàn)相同問題這已經(jīng)是第二次，我現(xiàn)在非常擔(dān)心空調(diào)是否還存在另外的問題，我希望安裝公司給我一個(gè)肯定的答復(fù)，如果修不好或者會(huì)反復(fù)出現(xiàn)問題，希望商家能給我換一臺(tái)新空調(diào)，或者給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。”

2012年3月18日下午，記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)孫先生家這臺(tái)空調(diào)的安裝公司杭州榮源樓宇設(shè)備工程有限公司。此事的負(fù)責(zé)人顏小姐解釋：“這次的問題公司已確定是氟利昂泄漏造成的，只要找到設(shè)備的漏點(diǎn)進(jìn)行修補(bǔ)，以后就不會(huì)再出現(xiàn)相同情況。之前檢測出問題并不是維修員故意不修理，而是因消費(fèi)者家安裝的是中央空調(diào)，空調(diào)的室外機(jī)并不是安裝到消費(fèi)者家內(nèi)，所以維修需要聯(lián)系隔壁的業(yè)主，等其在家時(shí)才能維修。之前，我們已和那家業(yè)主溝通過，并約定了時(shí)間，在這個(gè)星期公司會(huì)安排人員上門為消費(fèi)者解決問題。”