【中國(guó)制冷網(wǎng)】“3·15”即將來(lái)臨，消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益是大家非常關(guān)心的問(wèn)題。近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)家電流行，在帶給大家方便的同時(shí)，也帶來(lái)了一些問(wèn)題，比如上門安裝不及時(shí)、服務(wù)不規(guī)范以及亂收費(fèi)等等。我們以幾個(gè)網(wǎng)友反映比較集中的家電售后服務(wù)問(wèn)題為例，來(lái)看看如何維權(quán)。

　　購(gòu)買大家電要開(kāi)箱驗(yàn)貨

　　現(xiàn)在無(wú)論是電商還是在3C賣場(chǎng)，一般都是在預(yù)約送貨時(shí)間之后再配送。在這種情況下，開(kāi)箱驗(yàn)貨顯得非常重要。比如購(gòu)買的是一臺(tái)大屏電視，在運(yùn)輸過(guò)程中如果沒(méi)有注意，很容易出現(xiàn)碎屏的情況，電視屏幕成本占整機(jī)成本的八成以上，換屏的價(jià)格和購(gòu)買一臺(tái)新電視相當(dāng)。這種情況下，商家會(huì)以消費(fèi)者沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨為由拒絕退換貨。

　　類似沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨而引發(fā)的糾紛很多，很多時(shí)候，消費(fèi)者由于各種原因，并沒(méi)有享受到應(yīng)有的開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)，比如有時(shí)候送貨師傅會(huì)以還要繼續(xù)給其他用戶送貨或者是怕警察給車貼條等為由，拒絕消費(fèi)者的開(kāi)箱驗(yàn)貨請(qǐng)求。

　　而按照很多電商平臺(tái)的自主規(guī)定，開(kāi)箱驗(yàn)貨是正常的手續(xù)。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開(kāi)箱驗(yàn)貨，大家可以立即與電商平臺(tái)的服務(wù)熱線或者實(shí)體店賣場(chǎng)工作人員溝通。

　　需要注意的是，開(kāi)箱驗(yàn)貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開(kāi)，這樣出現(xiàn)問(wèn)題的話所有的損失就只能由自己承擔(dān)了。

　　送貨后遲遲不安裝消費(fèi)者該怎么辦？

　　還有一個(gè)消費(fèi)者反映比較集中的問(wèn)題，這就是家電的售后安裝問(wèn)題。

　　以空調(diào)安裝為例，很多消費(fèi)者喜歡在夏天到來(lái)后再買空調(diào)，希望即裝即用。但從電商的一些差評(píng)中我們不難發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者反映，空調(diào)送貨到家之后，自己明明已經(jīng)撥打了安裝電話預(yù)約安裝，可好幾天都無(wú)人問(wèn)津，甚至有的用戶請(qǐng)假在家等待安裝，等了一天結(jié)果安裝師傅說(shuō)還在其他用戶家安裝，要改天再上門安裝。

　　出現(xiàn)這種情況之后，有些消費(fèi)者再次聯(lián)系廠商客服，要求盡快上門安裝，而廠商則表示，現(xiàn)在是空調(diào)的安裝高峰期，人手不夠，希望消費(fèi)者能夠理解。其實(shí)，目前我們國(guó)家并沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定家電產(chǎn)品在送貨之后幾個(gè)工作日內(nèi)必須完成上門安裝，這時(shí)候更需要的是廠商的自律和責(zé)任感。

　　如果廠商不能解決問(wèn)題的話，大家不妨將事態(tài)升級(jí)，聯(lián)系當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或者工商局的消?？?，將情況反映給他們。一般情況下，消協(xié)或者工商部門會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，與廠商進(jìn)行溝通，一旦消協(xié)或工商部門介入，廠商就會(huì)重視此事，優(yōu)先處理空調(diào)的安裝問(wèn)題，事情就會(huì)得到比較好的解決。

　　保修期外維修如何防止被宰？

　　使用家電產(chǎn)品，有時(shí)候由于使用不當(dāng)或產(chǎn)品本身的問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)無(wú)法工作的情況。這時(shí)候，消費(fèi)者就會(huì)遇到維修的問(wèn)題。

　　維修家電分為保修期內(nèi)和保修期外兩種情況。對(duì)于保修期內(nèi)維修，一般來(lái)說(shuō)即使需要更換配件，也都是免費(fèi)的，因此保修期內(nèi)的問(wèn)題比較好解決。

　　而家電保修期外維修的問(wèn)題則比較復(fù)雜。在保修期之外，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)維修人員漫天要價(jià)的情況，讓消費(fèi)者很受傷。那么，在保修期之外維修家電該注意些什么，怎樣才能不被維修人員忽悠多收費(fèi)呢？

　　家電廠商自有的售后服務(wù)體系，都有明確的服務(wù)規(guī)范，我們從廠商的官方網(wǎng)站中可以找到收費(fèi)的明細(xì)公示。因此，在進(jìn)行保修期之外維修的時(shí)候，大家可以根據(jù)自己家購(gòu)買的家電產(chǎn)品型號(hào)，在官網(wǎng)中查找相應(yīng)的保外維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并按照該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)維修人員是否有亂收費(fèi)和多收費(fèi)的情況，維護(hù)自己的權(quán)益。